抓管理 打造三支队伍

　　树精品 促进物业上台阶

　　2009年是物业公司灾后重建的关键一年，在这一年里，在实业公司的正确决策和领导下，物业公司时刻紧盯全年目标任务力不放松，积极介入新的项目，广大干部职工积极配合，克服各种困难，顺利完成了2009年主要经营目标和服务目标。

　　一、管理方面。物业公司在管理方面坚持不断改进与创新，对全员绩效工资和服务质量进行新的考核办法;新修订各项考核细则和质量服务标准;加强培训工作，注重于干部和员工队伍建设，注重全员素质的提高，开展物业管理、军训、安全等多项培训和服务、维修人员技能比武，帮助员工转变服务理念、提高服务技能;严格按照ISO9000质量管理体系办事，全年顾客满意率达85%以上;实现全年安全事故零发生;完成物业公司资质证换证工作。完成东汽竹园的售房工作，协助东汽完成了东汽馨苑的售房工作、以及震后职工房屋补偿的有关工作。

　　二、积极开拓市场。

　　(一)园艺项目。09年完成康宁园区、绵竹竹苑小区、东汽核电站厂房外绿化工程等绿化项目;完成公司庆典花木摆放及绿地养护、植物租摆工作;完成东汽新区东汽大道景观1标段项目，目前整个八角基地绿化工作已完成50%以上，产值近千万。

　　(二)工业物管项目。截止2010年3月，已全面进入东汽新厂区，新增八角工业物管面积42万平方米。目前各项目点的合同签订也在紧锣密鼓的进行中。由于大多都是新上项目，处于重建中，工作难度大，面对困难，我们积极想办法，利用各种会议宣贯公司思想，加强物管质量的考核和检查，使新的项目能顺利开展。

　　(三)维修项目。完成对板房区的各项维修及安全工作;开展了地板清洁、打蜡业务、石材翻新等项目工作，在降本增效上取得了成效，完成了各种突发事故和上级交给的临时性任务。

　　09年的工作虽然取得了一定的成绩，但在实际的工作中也存有差距，也面临严峻的形势和巨大的压力，如：管理力量的不足，导致一些工作的开展和质量提高还未达到预期目标，员工的职业素养需要加强和提高。业主的要求不断提高，社会上的物业公司和园艺公司对我们的市场虎视眈眈，千方百计想进入东汽的市场。为此，在今后的工作中，我们将努力总结以前的工作不足，认清差距，克服困难，推动物业工作在新的一年里取得新的突破，今年工作打算如下：

　　一、紧跟大东汽重建步伐，保质保量完成重建任务。根据大东汽的重建步伐，积极做好八角新基地景观园林的设计和施工工作，此项工作必须在5.12前完工;做好八角新区的工业物业管理，无论是外围现场环境还是楼宇车间的物业服务都要主动作为，要有大的改进，既然东汽给了我们市场，我们就要责无旁贷地干好工作。

　　二、管理上台阶。打造工业物管、园艺、维修三支服务意识好，技能过硬，能吃苦的员工队伍。强化内部考核和质量检查工作;梳理流程，建立健全制度，形成一套严谨、科学、规范、操作性强的管理制度;做好成本控制，对项目进行成本核算，确保降本增效工作的正常运行;加强员工队伍建设，开展有效的员工培训，招聘服务人员，提高全员综合素质;管好用好设备，坚持对各种设备设施进行定期维护保养;积极开展岗位练兵、劳动竞赛，在比、学、赶、帮的氛围中推动工作再上台阶;加强班组建设，明确班组的任务，细化班组考核。

　　三、“练好内功，做好现有物业管理，为开拓市场做好人、材、物的准备”。巩固以东汽为依托的主体市场，提高八角新区工业物管和园林管理的服务质量，将其打造为精品工程，以此塑造和提高物业公司的形象，同时锻炼好队伍，从而为扩展市场做好准备。

　　在新形势下，我们将面对新的机遇，也将迎接新挑战。从5.12地震后的抗震抢险到安置工作，再到现在的灾后重建我们都一路走过，现在已到灾后重建的收尾阶段，我们一定要再接再厉，发扬优点，改进不足，以新的思路谋求发展，以新的举措推进各项工作迈上新台阶，实现新跨越。